Iščete pomoč prav zdaj

Kako dosežete Rocketspin Casino?

Pokličite, odprite klepet ali pišite na [email protected] — pomoč je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Stopite v stik Licenca ALSI-292432, šifriranje 256-bit TLS

Izplačano danes

423,586 €

3,316 Igralcev na spletu

Licenca AnjouanNadzor ALSI-292432, revizije SIQ in iTech Labs

Hitra izplačilaPovprečen čas izplačila 5 minut, do 68.000 € na transakcijo

Zaščita podatkov256-bit TLS šifriranje, zaupanje 387.000+ igralcev

Nekaj ne gre po načrtu?

Tri poti do človeka, ne do avtomata

Nihče ne ostane brez odgovora, tudi kadar se zatakne pri vplačilu.

Takoj v klepet, brez čakanja

Klepet odprete, ko potrebujete odgovor takoj; v povprečju se oglasi v 4 minutah, ves dan in vso noč.

Odprite klepet

Namesto čakanja raje napišite

Pišite na [email protected], ko gre za daljše pojasnilo ali priloge; odgovor prejmete v približno 2 urah.

Pišite

Slišite glas, ne pisem

Pokličite +386 1 329 01 93 (CET), ko želite človeka na liniji; povprečna čakalna doba je 2 minuti.

Pokličite

Pomoč v slovenščini

Ali govorite slovensko?

Tako delamo tudi za slovenske igralce: v vašem času, jeziku in po pravilih, ki jih nadzira Anjouan.

Stik iz Slovenije

Telefon+386 1 329 01 93

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-292432

Pomoč

Pomoč pri igrahDrogArt, Nacionalni inštitut za javno zdravje, Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo

Pritožba z jasnim potekom

Najprej napišite na pritožbe

Ni vam treba ugibati, kam z zadevo, če odgovor podpore ne reši vaše težave.

Kaj se je zgodilo in kdaj?

Napišite na [email protected] in v sporočilu opišite, kaj se je zgodilo, kdaj in kateri znesek je v igri. Priložite zaslonske posnetke, da bo ekipa videla isti potek kot vi.

Rocketspin Casino vam dodeli številko

Prejmete referenčno številko, ki jo uporabite v vsakem naslednjem sporočilu, in potrditev, da je zadeva prevzeta. Odgovor pride pisno, da imate ves pogovor shranjen.

Drugo mnenje v istem sporočilu

Če se rešitev ne obnese, v istem sporočilu prosite za ponovno preverjanje in dodajte novo dejstvo. Znotraj ekipe zadevo prevzame izkušenejši sodelavec, ki odgovori pisno.

Pot do licenčnega organa

Po izčrpanem notranjem postopku se lahko obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority, ki podeljuje licenco ALSI-292432. Priložite referenčno številko in vso pisno korespondenco.

Smeri

Kam spada vaše vprašanje

Tako pri nas ločimo denar, dokumente in pritožbe, da ne izgubljate časa v napačni vrsti.

Račun

Splošna podpora in vprašanja o igrah[email protected]

Preverjanje dokumentov (KYC)[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe in reklamacije[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Hitrejši odgovor brez dodatnih vprašanj

Zberite spodnje podatke, preden se obrnete na kateri koli kanal podpore.

E-poštni naslov računa
Številka transakcije ali njen znesek
Zaslonski posnetek napake
Vrsta in zadnje štiri številke kartice
Kratek opis težave z datumom

Podatki o ponudniku

Jasna sled do ponudnika

Prav pride, ko želite vedeti, kdo vodi igralnico in na podlagi česa obratuje.

Podjetje

Pravno imeRocketspin Casino LLC

Matična številka388487 (Anjouan)

NaslovBandar Salaam, Mutsamudu

Licenca

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Številka licenceALSI-292432

Pisni stik

E-pošta podpore[email protected]

Manj negotovosti

Kratki odgovori na pogosta vprašanja

Ta blok razreši najpogostejšo skrb: da boste na odgovor čakali predolgo ali zaman.

trustKdaj bo moj račun preverjen?+

Preverjanje računa običajno traja do 42 ur od prejema vseh dokumentov. Oddajte osebni dokument, potrdilo o naslovu, bančni izpisek in fotografijo plačilne kartice. Če kateri manjka, se postopek ustavi in vas ekipa pozove k dopolnitvi.

trustKdaj je račun dokončno zaprt?+

Zaprtje računa zahtevajte pri podpori, ki prošnjo posreduje naprej. Račun se zapre v nekaj delovnih dneh, morebitna izplačila prejmejo pred tem. Samoizključitev lahko uveljavite takoj, brez čakanja na potrditev.

trustKaj se zgodi, če licenca ni veljavna?+

Ko se prijavite na spletno mesto, posluje ponudnik Rocketspin Casino LLC pod licenco ALSI-292432, ki jo izdaja Anjouan Offshore Finance Authority. Licenca velja za igre na daljavo, številka pa je navedena v nogi strani in v pogojih poslovanja.

trustKaj se zgodi, ko podpora ne prepozna računa?+

Podpora od vas potrebuje e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in vaše ime. Gesla ne zahtevamo nikoli, zato ga v sporočilu ne navajajte. Če se podatki ujemajo z računom, se pogovor nadaljuje brez dodatnih dokazil.

trustKje zahtevam kopijo svojih podatkov?+

Kopijo ali izbris osebnih podatkov zahtevajte na [email protected]. Navedite e-poštni naslov računa in vrsto zahtevka ter priložite kopijo osebnega dokumenta. Odgovor prejmete v dveh urah, izbris pa izvedemo v skladu s predpisi o hrambi.

trustZakaj mi podpora ne more pomagati?+

Če odgovor ne zadovolji, pošljite pritožbo na [email protected] in navedite številko pogovora. Pritožbo obravnavamo pisno, po izčrpanju te poti pa se lahko obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority. Rok za odgovor je naveden v pogojih poslovanja.

Ko se igra iz partnerja spremeni v breme

Pri težavah z igrami na srečo pomagajo organizacije, ki niso povezane s ponudniki iger na srečo. Njihova pomoč je brezplačna in zaupna, namenjena pa je tako igralcem kot njihovim bližnjim.

DrogArt. Ponuja svetovanje in podporo pri zasvojenosti z igrami na srečo ter pomoč pri iskanju nadaljnjega zdravljenja.

Nacionalni inštitut za javno zdravje. Zagotavlja javnozdravstvene informacije o tveganem igranju in usmerja k ustreznim oblikam pomoči.

Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo. Izvaja strokovno zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, vključno s svetovanjem in programi za bližnje.

Več informacij

Časi odziva

Pred čakanjem veste, koliko traja

Odgovarja na skrb, da boste na pomoč čakali ure ali ostali brez odgovora čez noč.

Klepet

Klepet v živo24 ur na dan, vse dni

Prvi odgovor v klepetu4 minute

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-pošti2 uri

Telefon

Telefonska številka+386 1 329 01 93

Čakanje po telefonu2 minuti